上海旅游局宣传“文明出游” 专家支招文明<

时间:2018-06-24 16:56 来源:http://www.financialformscompany.com

  新民网·独家报道埃及卢克索神庙墙面惊现中文“到此一游”,巴黎卢浮宫水池旁中国游客排排坐泡脚,中国游客大闹曼谷机场……近年来,这些关于“不文明”行为的报道时有刊登。一些因为,一些则因投诉引发。9月19日,上海市旅游局联合多部门在徐家汇公园“搭台”,向市民、游客宣传“十一”黄金周文明出游。此外,业内人士告诉记者,遇到旅游投诉,游客应该,避免因为过激的行为,成了“不文明”的典型。

  8月23日,从上海港出发的“海洋量子号”因台风“天鹅”影响,临时将本航次原定停靠港口广岛、东京(横滨)、,更改为韩国仁川、釜山。这一“临阵变卦”引来。结束了9天的行程后,“量子号”返沪,游客陆续下船,但数百位游客离开,要求赔偿。

  据悉,一些游客就通过网络结成了联盟,到底。部分游客聚集在邮共区域,与船方工作人员协商,还有游客展示了多张手书的“书”、“书”,写着“量子侵权,自改海航,霸王条款”等内容。“霸船”数小时后,经各方协调,游客终于全部下船。

  本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。

  国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,领队劝阻,泰方护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。

  根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。

  出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能且有效的自身权益?针对投诉较为集中地在线旅游,新民晚报新民网记者采访了在线旅游资深客服专家,他向游客支招“注意事项”。

  眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。

  专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。

  由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证。

  对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好。

  如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。

  旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。

  有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。

  用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。

  这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。

  解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。(新民晚报新民网记者 胡彦珣)